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내·외부 고객과의 비즈니스 협상스킬!
협상은 만족스러운 합의에 도달하기 위해 협력하고 설득하는 커뮤니케이션입니다. M&A처럼 거창한 협상 뿐 아니라, 휴가를 얻거나, 인력 충원을 요청하거나 하는 상황에서도 우리는 협상을 합니다. 외부 고객과의 비즈니스 협상 뿐 아니라, 내부 고객과 다양한 선택의 조율을 할 때에도 나에게 유리한 방향으로 결정하기 위해서는 협상 스킬이 필요합니다.
본 과정은 협상의 준비단계부터 실제 협상 과정을 성공적으로 이끌어 나가는데 필요한 전략과 Skill을 학습하고 적용할 수 있도록 합니다. 상호 Win-Win 하는 방법을 체계적으로 익힘으로써, 업무 뿐 아니라 개인의 삶에서도 밀당의 고수가 되시기 바랍니다.
학습대상
1. 협상 능력이 필요한 조직 내 모든 구성원
2. 내·외부 협의 스킬이 필요한 조직 구성원
학습목표
1. 내·외부 고객과의 효과적인 협상을 전개하기 위한 전략을 수립할 수 있다.
2. 체계화된 프로세스와 원칙을 바탕으로 한 협상 프로세스를 이해할 수 있다.
3. Win-Win 협상을 통해 우호적 대인관계를 형성할 수 있다.
4. 현실의 다양성과 복잡성을 반영한 실제적 협상력을 향상할 수 있다.
1. 협상의 개념 이해
2. 가치창출형 협상의 이해
3. 협상의 준비(1) 협상의 주제 확인 및 파워 분석
4. 협상의 준비(2) 협상목록 작성 및 우선순위 정하기
5. 협상의 준비(3) 협상 스타일 이해
6. Win-Win 협상의 전개(1) 입장 이면의 의중 파악
7. Win-Win 협상의 전개(2) 창의적 대안 개발 및 BATNA
8. 협상의 전술
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